Conceitos

Poucos conceitos explicam quase tudo na plataforma. Conhecê-los evita dúvidas na hora de configurar e de atender.

Para quem:Dono / SócioGerenteCaixaGarçom

Organização, empresa e posição

A ACTT organiza o seu negócio em três níveis.

Nível	O que é	Exemplo	O que vive nele
Organização	O seu negócio como cliente da ACTT	Cozzo	Assinatura, usuários e permissões, produtos e grupos, relatórios da organização
Empresa	Cada unidade que vende	Cozzo Centro, Cozzo Jardins	Cardápios, preços e custos, checkout, senha do menu, impressoras, fiscal, delivery, caixas
Posição	O lugar onde o cliente é atendido	Mesa 04, comanda, balcão	QR Code e, se você quiser, um checkout próprio

Uma organização tem uma ou mais empresas. Uma empresa tem várias posições. As permissões das pessoas valem para a organização inteira: uma lista de empresas e um mapa de permissões por pessoa.

Pedido, conta e conta crédito

São três coisas diferentes.

Termo	O que é
Pedido	O que o cliente pediu, por quem e onde. Cada pedido tem um Código.
Conta	O que o cliente deve pagar: os itens de um ou mais pedidos, mais taxas e menos descontos. É o que o caixa recebe.
Conta Crédito	O saldo pré-pago do cliente na empresa. Não é a conta para pagar: é dinheiro que o cliente já colocou e usa nos pedidos.

Quando o texto da tela diz Conta, ele fala da conta para pagar. Para o saldo do cliente, a plataforma diz Conta Crédito ou Créditos.

O Código de pedidos e de contas é sequencial dentro de cada empresa: a Cozzo Centro e a Cozzo Jardins têm cada uma a sua contagem. Um pedido e a conta dele têm números diferentes.

Acompanhamento do pedido

O pedido avança por uma escada de acompanhamentos:

Realizado → Preparado → Despachado → Entregue

Acompanhamento	Quando acontece
Realizado	O pedido foi feito.
Preparado	A cozinha tocou em Feito.
Despachado	O pedido saiu para entrega. Só existe quando há entrega.
Entregue	No salão e no balcão, acontece sozinho quando o pedido está pago e preparado. Na entrega por delivery, quem marca é o entregador.

O pedido pode sair da escada a qualquer momento:

Cancelado: o pedido foi cancelado.
Recusado: o pedido foi recusado, sempre com um motivo.

Pagamento é outra coisa

O pagamento não faz parte da escada. A conta tem o seu próprio status:

Status	Significado
Não pago	Nada foi recebido.
Parcial	Foi recebida só uma parte.
Pago	Tudo foi recebido.

Um pedido pode estar Preparado e Não pago, ou Pago e ainda Realizado. Os dois andam separados. Em checkout pré-pago, por exemplo, o cliente paga antes de o prato ser preparado.

O cardápio precisa estar publicado

Um cardápio só aparece para os clientes depois de Publicado. Alterações novas ficam como Publicação Pendente até você publicar. Veja Cardápios.