Perguntas frequentes

Acesso e equipe

Aparece “Conta temporariamente indisponível”. O que fazer?

A empresa está com uma pausa feita pela plataforma, por exemplo quando o contrato não foi assinado ou foi suspenso. A tela não mostra o motivo. O dono deve conferir e assinar o contrato em ACTT.portal > Assinatura (exige Organização 2). Veja Assinatura.

Um funcionário novo não vê o restaurante.

A pessoa é ligada à organização na primeira vez que entra no ACTT.id com exatamente o mesmo celular ou e-mail cadastrado em Usuários. Confira se não há erro de digitação e peça que ela entre de novo. Veja Equipe e permissões.

O garçom não consegue cancelar um item.

Cancelar item no ACTT.waiter exige Pedido 2. O perfil Garçom tem Pedido 1. Veja Permissões.

O entregador não consegue pegar a entrega.

Ele precisa de uma conta no ACTT.id. Não é preciso nenhuma permissão. Veja Entregador.

Cardápio e delivery

Um produto não aparece no cardápio ou no delivery.

Confira, nesta ordem:

o cardápio tem mudanças em Publicação Pendente? Use Publicar;
o produto tem preço na empresa?
ele está marcado como Esgotado?
o horário de funcionamento está fechado? Os horários são em horas cheias.

Veja Cardápios e Preços e custos.

O botão Recusar está desabilitado.

Só dá para recusar pedidos feitos por um cliente do ACTT.menu ou do delivery, porque é preciso ter para quem explicar o motivo. Pedidos lançados pela equipe (mesa, comanda) só podem ser cancelados. Recusar também exige Pedido 2. Veja Delivery no caixa.

Não vejo Delivery nem Estoque no ACTT.portal.

São recursos do plano. Veja Recursos contratados.

Impressão e nota fiscal

A impressora não imprime.

Em ACTT.portal > Impressoras, veja se a Impressão automática está ligada para o tipo de documento (Pedidos, Contas, NFC-e). Desligada, imprima pelo botão Imprimir no ACTT.pos.
Confira se o ACTT.printer está com a Chave de acesso da impressora certa. Se a chave foi recriada, cole a nova.
O ACTT.printer imprime na impressora configurada naquele computador.

Veja Impressoras.

Não consigo emitir a NFC-e.

A NFC-e é emitida manualmente em Cupom Fiscal > Emitir no ACTT.pos, e só depois do pagamento. Confira também os Dados Fiscais e o Certificado em ACTT.portal > Fiscal. Veja Nota fiscal e Fiscal.

Caixa e valores

O caixa não consegue receber crédito em dinheiro.

Movimentar dinheiro exige um caixa aberto. Abra o caixa e tente de novo. Veja Abrir e fechar caixa e Créditos e pré-pago.

Por que os preços aparecem com `$`?

A ACTT mostra os valores com o símbolo $ e ponto decimal, como $86.00, em todos os apps.